Не нашли ответа? Напишите нам
Мы обязательно решим ваш вопрос!
Чтобы получить максимально быстрый и полный ответ на ваше обращение, придерживайтесь следующих рекомендаций при составлении запросов.
Общие вопросы
info@1c.link
Перед тем, как задать вопрос технической поддержке, проверьте, возможно ответ на него есть в одном из разделов нашего сайта:
- Вопросы и ответы - здесь разобраны наиболее часто встречающиеся вопросы пользователей сервиса "1С:Линк"
- Общая информация о сервисе - здесь описаны основные характеристики сервиса, такие как: поддерживаемые конфигурации, системные требования, а также вопросы лицензирования
- Руководство пользователя - здесь детально освещены все этапы настройки сервиса
- Информация о версиях - проверьте, возможно ваша ошибка исправлена в последней версии Агента
Техническая проблема
support@1c.link
В письме с описанием проблемы обязательно укажите следующую информацию:
- версия операционной системы;
- версия платформы "1С: Предприятие 8" и название и версия прикладной конфигурации (как узнать номера версий?);
- режим работы (файловый или клиент-серверный);
- название и версию антивируса на компьютере с Агентом "1С: Линк".
Также к письму необходимо дополнительно приложить следующие файлы:
- файл link-agent.log (где находится данный файл?);
- скриншоты ошибок (как правильно прислать снимок экрана?):
- диагностическую информацию программы "Сведения о системе" (как получить информацию о системе?).
Сбор диагностических сведений
Версия платформы "1С: Предприятие"
В службу технической поддержки сервиса "1С: Линк" необходимо предоставить версии установленной прикладной конфигурации и пл. "1С: Предприятие". Для этого необходимо сделать следующее:
- Откройте базу 1С.
- В меню выберите "Файл -> Справка -> О программе..."
- В появившемся окне "О программе" будут указаны необходимые версии
Файл link-agent-log.txt
Чтобы просмотреть лог (технический журнал) Агента 1С:Линк, необходимо открыть файл link-agent.log, который расположен в той же директории, что и link-agent.exe При обращении в службу поддержки сервиса 1С:Линк по техническим вопросам, необходимо прикладывать файл link-agent-log.txt к электронному письму.
Снимки экрана
Для создания графического файла можно пользоваться любым редактором рисунков, например, простейшей программой Microsoft Paint (которую в операционной системе Windows вы найдете по ссылке главного меню Пуск / Программы / Стандартные). Лучше всего сохранить рисунок в файле формата png или jpg (избегая формата bmp из-за большого размера файла).
Создание скриншота в Windows
Создание скриншота полного экрана
PrtSc
Вставить в любой открытый редактор изображений (Наример: Paint, Диспетчер рисунков Microsoft Office и т.д.)
Создание скриншота последнего активного окна
Alt + PrtSc
Вставить в любой открытый редактор изображений (Наример: Paint, Диспетчер рисунков Microsoft Office и т.д.)
Обработать полученный скриншот, выделив проблемную область и добавить комментарии удобнее всего в программе Skitch.
Создание скриншота в MacOS X
Command + Shift + 3: весь экран в файл на рабочем столе
Command + Shift + 4: выделенная область в файл
Command + Shift + 4 + пробел: окно программы в файл
Обработать полученный скриншот, выделив проблемную область и добавить комментарии удобнее всего в программе Skitch.
Создание скриншота на Apple iPad
Когда вам понадобится сделать скриншот, одновременно нажмите (кратковременно!) кнопку «Вкл./Выкл.» и кнопку «Домой». Появится вспышка, сопровождаемая характерным звуком — щелчком затвора фотоаппарата. Всё — скриншот готов! Обработать полученный скриншот, выделив проблемную область и добавить комментарии удобнее всего в программе Skitch.
Сведения о системе
Для Windows 7
Откройте меню "Пуск". Выберите пункт "Стандартные"-"Служебные" и запустите программу "Сведения о системе". В програме выберите пункт меню "Файл"-"Экспорт" и пришлите в службу технической поддержки сформированный файл.
Для Windows 8 / 10
Откройте меню "Пуск". Выберите пункт "Панель управления"-"Администрирование" и запустите программу "Сведения о системе". В програме выберите пункт меню "Файл"-"Экспорт" и пришлите в службу технической поддержки сформированный файл.
Файл ibases.v8i
При обращении в службу поддержки сервиса 1С:Линк по техническим вопросам вам может потребоваться приложить этот файл к электронному письму.
Файл ibases.v8i расположен в каталоге C:\Users\<Имя_Пользователя>\AppData\Roaming\1C\1CEStart\
Проблема в прикладном решении (конфигурации) 1С
По вопросам, связанным с функциональными возможностями и работой прикладных программных продуктов "1С:Предприятие 8" просим обращаться к аттестованным специалистам вашей компании и службу поддержки вашей компании-франчайзи.
Партнеры-франчайзи могут обращаться на Линию консультаций Фирмы 1С по телефону:
- +7 (495) 956-1181
или по электронной почте:
- v8@1c.ru
Перед обращением на Линию консультаций попробуйте следующее:
- обновите пл. "1С: Предприятие 8" до последней версии;
- обновите прикладную конфигурацию до последнего релиза;
- очистите кеш 1С на ПК пользователя при помощи скрипта:
https://d.1c.link/ClearCache.zip - отключите расширения браузера;
- выполните данную операцию в другом браузере (IE, Firefox);
- попробуйте воспользоваться тонким клиентом.
Если ошибка продолжит появляться, при составлении обращения просьба сразу указывать следующие данные:
- код партнера;
- версия платформы "1С: Предприятие 8";
- название и релиз конфигурации (типовая или измененная /кастомизированная);
- название и версия браузера в котором проявлется ошибка, а так же установленные в нем расширения (adblock, evernote, smart yutube и т.п.);
- появляется ли данная ошибка при отключении расширений браузера, в других браузерах и (или) тонком клиенте;
- вопрос или описание проблемы со скриншотами (если конфигурация доработанная, воспроизводится ли на типовой базе).
Очень желательно так же приложить тестовый пример с описанием воспроизведения ситуации на ТИПОВОЙ конфигурации.