help

Нужна помощь?


Не нашли ответа? Напишите нам
Мы обязательно решим ваш вопрос!

Чтобы получить максимально быстрый и полный ответ на ваше обращение, придерживайтесь следующих рекомендаций при составлении запросов.

Общие вопросы

 info@1c.link

Перед тем, как задать вопрос технической поддержке, проверьте, возможно ответ на него есть в одном из разделов нашего сайта:

  • Вопросы и ответы - здесь разобраны наиболее часто встречающиеся вопросы пользователей сервиса "1С:Линк"
  • Общая информация о сервисе - здесь описаны основные характеристики сервиса, такие как: поддерживаемые конфигурации, системные требования, а также вопросы лицензирования
  • Руководство пользователя - здесь детально освещены все этапы настройки сервиса
  • Информация о версиях - проверьте, возможно ваша ошибка исправлена в последней версии Агента

Техническая проблема

support@1c.link

В письме с описанием проблемы обязательно укажите следующую информацию:

  • версия операционной системы;
  • версия платформы "1С: Предприятие 8" и название и версия прикладной конфигурации (как узнать номера версий?);
  • режим работы (файловый или клиент-серверный);
  • название и версию антивируса на компьютере с Агентом "1С: Линк".

Также к письму необходимо дополнительно приложить следующие файлы:

Сбор диагностических сведений

Версия платформы "1С: Предприятие"

В службу технической поддержки сервиса "1С: Линк" необходимо предоставить версии установленной прикладной конфигурации и пл. "1С: Предприятие". Для этого необходимо сделать следующее:

  • Откройте базу 1С.
  • В меню выберите "Файл -> Справка -> О программе..."
  • В появившемся окне "О программе" будут указаны необходимые версии

Файл link-agent-log.txt

Чтобы просмотреть лог (технический журнал) Агента 1С:Линк, необходимо открыть файл link-agent.log, который расположен в той же директории, что и link-agent.exe При обращении в службу поддержки сервиса 1С:Линк по техническим вопросам, необходимо прикладывать файл link-agent-log.txt к электронному письму.

Снимки экрана

Для создания графического файла можно пользоваться любым редактором рисунков, например, простейшей программой Microsoft Paint (которую в операционной системе Windows вы найдете по ссылке главного меню Пуск / Программы / Стандартные). Лучше всего сохранить рисунок в файле формата png или jpg (избегая формата bmp из-за большого размера файла).

Создание скриншота в Windows

Создание скриншота полного экрана

PrtSc

Вставить в любой открытый редактор изображений (Наример: Paint, Диспетчер рисунков Microsoft Office и т.д.)

Создание скриншота последнего активного окна

Alt + PrtSc

Вставить в любой открытый редактор изображений (Наример: Paint, Диспетчер рисунков Microsoft Office и т.д.)

Обработать полученный скриншот, выделив проблемную область и добавить комментарии удобнее всего в программе Skitch.

Создание скриншота в MacOS X

Command + Shift + 3: весь экран в файл на рабочем столе

Command + Shift + 4: выделенная область в файл

Command + Shift + 4 + пробел: окно программы в файл

Обработать полученный скриншот, выделив проблемную область и добавить комментарии удобнее всего в программе Skitch.

Создание скриншота на Apple iPad

Когда вам понадобится сделать скриншот, одновременно нажмите (кратковременно!) кнопку «Вкл./Выкл.» и кнопку «Домой». Появится вспышка, сопровождаемая характерным звуком — щелчком затвора фотоаппарата. Всё — скриншот готов! Обработать полученный скриншот, выделив проблемную область и добавить комментарии удобнее всего в программе Skitch.

Сведения о системе

Для Windows 7

Откройте меню "Пуск". Выберите пункт "Стандартные"-"Служебные" и запустите программу "Сведения о системе". В програме выберите пункт меню "Файл"-"Экспорт" и пришлите в службу технической поддержки сформированный файл.

Для Windows 8 / 10

Откройте меню "Пуск". Выберите пункт "Панель управления"-"Администрирование" и запустите программу "Сведения о системе". В програме выберите пункт меню "Файл"-"Экспорт" и пришлите в службу технической поддержки сформированный файл.

Файл ibases.v8i

При обращении в службу поддержки сервиса 1С:Линк по техническим вопросам вам может потребоваться приложить этот файл к электронному письму.

Файл ibases.v8i расположен в каталоге C:\Users\<Имя_Пользователя>\AppData\Roaming\1C\1CEStart\

Дополнительная информация

Другие сайты фирмы "1С"